Question 1

A cobrança «MUNDEM» é legítima ou trata-se de fraude?

Accepted Answer

Na generalidade dos casos, o movimento corresponde a uma compra efetuada na loja online Mundem Carrossel, cujo pagamento é apresentado no extrato com o descritivo «MUNDEM». Recomenda-se a comparação da data e do montante com os emails de confirmação de encomenda recebidos, bem como a verificação junto de outros titulares do cartão. Caso o movimento não seja reconhecido após essa verificação, deve ser submetido um pedido de análise, que será tratado com prioridade.

Question 2

Porque aparece «MUNDEM» e não o nome da loja onde comprei?

Accepted Answer

O descritivo apresentado no extrato identifica a entidade que processa os pagamentos da loja Mundem Carrossel, e não o nome comercial da loja onde a compra foi efetuada. Trata-se de uma prática comum em pagamentos online.

Question 3

Como confirmo que este site é legítimo?

Accepted Answer

A plataforma é operada por MUNDEMCARROSSEL — UNIPESSOAL LDA, NIF 518 937 534, com sede em Avenida de Macau, N.º 13, R/C Nascente, Caneças, 2605-11 Casal de Cambra. A identificação completa da entidade consta do rodapé de todas as páginas e pode ser confirmada nos registos públicos. Adicionalmente, nenhum pedido desta plataforma solicita códigos de acesso bancários, códigos MB WAY ou dados completos de cartão — apenas a identificação do movimento e, para efeitos de reembolso, o IBAN do titular.

Question 4

Quanto tempo demora a análise do pedido?

Accepted Answer

A análise é concluída no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da submissão. A decisão é comunicada por escrito, para o endereço de email indicado no pedido, com a respetiva fundamentação.

Question 5

Quanto tempo demora o reembolso após a aprovação?

Accepted Answer

Em caso de decisão favorável, a transferência é processada no prazo de 3–5 dias úteis, por transferência SEPA, para o IBAN português indicado no pedido. O reembolso é efetuado exclusivamente para conta titulada pelo requerente.

Question 6

Que dados e documentos preciso de fornecer?

Accepted Answer

São necessários: identificação do requerente (nome completo e endereço de email), dados da transação (data, montante, método de pagamento e descritivo), exposição do motivo do pedido e prova documental — print do extrato bancário, comprovativo de pagamento ou fotografias do produto, consoante o fundamento. Para processamento do reembolso é solicitado o IBAN do titular da conta.

Question 7

Posso contestar diretamente com o meu banco em vez de usar esta plataforma?

Accepted Answer

Sim. O titular do cartão pode acionar os mecanismos de contestação disponibilizados pela instituição emissora (habitualmente designados chargeback), ao abrigo do regime jurídico dos serviços de pagamento e da moeda eletrónica (Decreto-Lei n.º 91/2018). A utilização desta plataforma não limita nem substitui esse direito; constitui, em regra, a via de resolução mais célere, por dispensar a intermediação bancária.

Question 8

Desisti da compra. Tenho direito ao reembolso?

Accepted Answer

Nos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe do direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção do bem, sem necessidade de indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. O pedido deve ser submetido com o fundamento «Desistência da compra», acompanhado do comprovativo correspondente.

Question 9

O meu pedido foi recusado. Que opções tenho?

Accepted Answer

A decisão de recusa é sempre comunicada com a respetiva fundamentação. O requerente pode apresentar novo pedido com elementos de prova adicionais, contactar o suporte para reapreciação, acionar os mecanismos de contestação junto da instituição bancária emissora, ou apresentar reclamação através do Livro de Reclamações eletrónico.

Question 10

Como são tratados os meus dados pessoais?

Accepted Answer

Os dados pessoais recolhidos são tratados exclusivamente para efeitos de análise e decisão do pedido de reembolso, em conformidade com o RGPD. O IBAN é conservado de forma cifrada e nunca é apresentado integralmente em comunicações. Os direitos de acesso, retificação, apagamento, portabilidade e oposição podem ser exercidos através do contacto suporte@mundemcarrossel.pt.

Perguntas frequentes — Mundem Carrossel