Sobre a Mundem Resoluções

A Mundem Resoluções é o canal oficial de resoluções, reembolsos e apoio ao cliente da marca Mundem Carrossel, loja online de artigos infantis. Foi criada para dar aos clientes um caminho claro e estruturado para esclarecer cobranças, contestar movimentos, devolver artigos e receber reembolsos — sem depender de trocas de emails dispersas.

Ambos os sites — mundem.pt e mundemcarrossel.pt — são operados pela mesma entidade: MUNDEMCARROSSEL — UNIPESSOAL LDA, pessoa coletiva registada em Portugal com o NIF 518 937 534, com sede em Avenida de Macau, N.º 13, R/C Nascente, Caneças, 2605-11 Casal de Cambra. Nos extratos bancários, as compras efetuadas na loja aparecem com o descritivo «MUNDEM» — é por isso que muitos clientes chegam a esta plataforma a partir do extrato.

Cada pedido submetido recebe um número de protocolo único (formato MR-2026-000000), é analisado no prazo máximo de 5 dias úteis, e a decisão é sempre comunicada por escrito. Os reembolsos aprovados são processados por transferência SEPA para o IBAN do titular no prazo de 3–5 dias úteis.

O tratamento de dados pessoais limita-se à análise dos pedidos, em conformidade com o RGPD — os dados bancários são conservados cifrados e nunca são apresentados integralmente em comunicações. Mais informação na Política de Privacidade e nos Termos e Condições. A empresa encontra-se igualmente aderente ao Livro de Reclamações eletrónico.